墙体开裂、屋面渗水、厨卫返臭，是不少业主收房、住所时遇到的烦心事。这类胶葛职责界定难、易呈现多方推诿，假如处置不及时，小问题简单演变成继续信访。

  面临这一大众身边的烦心事，肇庆市住所和城乡建造局改变管理思路，构建起事前防备、多元共治、刚性束缚的全链条化解机制，把对立管理关口前移。本年以来，全市共受理房子工程质量投诉237宗，同比下降12.5％；经自动化解、撤诉或退件124宗，实践有用投诉113宗，同比下降38.92％，房子的质量胶葛化解效能与大众满意度明显提高。

  对立化解，要害在防。针对住所工程易发的裂、渗、漏问题，全市在建居住小区全面施行《住所质量通病管理手册》，把防治办法归入要点监管清单，紧盯要害工序检查，力求把质量上的问题消除在交给前。

  全市同步铺开“堵漏裂臭”专项整治，现在19个在建乡镇居住小区被归入要点整治规模，惠及4376户业主，累计处理问题582个。住建部分组成质量服务专员部队，在楼盘交给时发放便民服务卡，疏通12345政务服务便民热线、投诉热线等途径。针对重复投诉的楼盘，施行专人对接、约谈项目负责人，以“一案一整改”带动同类问题体系管理。

  房子质量胶葛往往牵扯技能争议，单一洽谈很难达到共同。肇庆同步施行“四个三”保修机制，理顺报修、修理、检验全流程，做到投诉有门、报修有人、处置有果、闭环有痕，把保修职责厘清做实。对存在技能争议的疑问投诉，由市房子市政设备建造工程质量专家库专家介入。本年以来，住建部分已约请质量专家12人次赴现场，展开5起胶葛调处，出具专业方面技能定见，厘清职责鸿沟。

  一起，肇庆树立“业主预看房、质量敞开日”准则，本年累计举行40场次，760余名业主走进工地现场查验房子，当场催促整改质量缺点351项，提高住所工程交给质量。

  再好的行动，没有刚性束缚易流于形式。肇庆连续打出准则组合拳，把保修职责落到实处，根绝企业唐塞敷衍。

  依托“数字住建”智能渠道，市住建局整合施工现场人员信息、设备监测、修建信息模型等数据，树立智能预警模型，实时抓取人员到岗履职、现场施工状况，自动识别、分级预警并闭环督办，从施工源头管住工程质量。

  肇庆还树立“领导接访、定时回访”准则，住建部分班子成员面临面招待信访大众，当场回应诉求；对办结投诉展开电话回访、上门“回头看”，谨防问题反弹。

  肇庆用好“信誉惩戒、行政束缚”手法，压实企业职责。对拒不履行保修责任、引发多起重复投诉的修建造计企业，住建部分采纳约谈劝诫、媒体曝光、立案查询、信誉扣分等办法，并将不良行为记入修建商场信誉档案。

  从事前防备、多元共治到刚性束缚，一套全链条胶葛化解机制在肇庆落地收效，一件件住所烦心事就地化解，为“好房子”建造保驾护航。